Noile tehnologii facilitează IT?

Rețelele definite de software, rețelele bazate pe intenții, SD-WAN și o serie de alte tehnologii sunt axate pe ușurarea activității IT prin automatizare. În loc să configureze manual fiecare parte a unui sistem, aceste tehnologii oferă șabloane, asistență AI și, teoretic, o sarcină de lucru mult mai redusă pentru lucrătorul IT din domeniu. Cu toate acestea, dacă această teorie se traduce în practică, rămâne o chestiune de dezbatere.

Externalizarea poate facilita adoptarea tehnologiei

Pentru unii, avantajele automatizării rețelelor și externalizării s-au dovedit a fi un succes extraordinar. Stewart Ebrat este CIO al Vera Wang Group, un lanț de modă cu 10 magazine în SUA și câteva sute pe tot globul. El lucrează în IT de mai bine de 20 de ani și a lucrat pentru IBM și New York Stock Exchange, printre altele.

În primele zile în IT, a spus Ebrat, accentul s-a concentrat în mare parte pe asigurarea faptului că toate interconexiunile funcționează – el a citat clienții și mainframe-urile ca puncte deosebite de durere. Și la începutul perioadei sale la Vera Wang în urmă cu cinci ani, magazinul IT era mult mai tradițional, bazându-se pe serviciul LAN privat virtual pentru a conecta magazinele la un centru de date și gestionând tehnologia operațională precum punctul de vânzare la nivel local.

Sub conducerea sa, Vera Wang a îmbrățișat disponibilitatea ca serviciu a noilor tehnologii, externalizând mai mult sau mai puțin fiecare parte a infrastructurii sale IT către furnizori. De exemplu, Aruba/HPE se ocupă de rețea, inclusiv SD-WAN, pentru a conecta magazinele între ele și la un back-end Azure și, de asemenea, se ocupă de cea mai mare parte a suportului IT de zi cu zi pentru magazine.

Acest lucru i-a permis lui Ebrat să reducă personalul IT total pentru el însuși și pentru un angajat al serviciului de asistență, în scădere față de un total anterior de cinci, cu scopul de a reduce cheltuielile totale și de a face cheltuielile IT mai gestionabile, a spus el.

„În industria confecțiilor, [IT is] considerat un departament care irosește bani, nu unul care aduce bani”, a spus el. „În ziua de azi, responsabilitatea ca IT să fie mereu acolo și să poată fi acolo în orice moment este o mare problemă.” Prin urmare, abilitatea de a preda responsabilitățile de asistență furnizorilor care sunt complet actualizați pentru un anumit produs este foarte utilă și, a spus Ebrat, a economisit banii companiei.

Ebrat a spus că vrea să introducă absolut tot IT-ul Verei Wang în cloud și să se bazeze pe furnizori pentru a oferi suport. În loc să apeleze biroul de asistență al companiei, angajații din magazin cu o problemă IT trebuie să ia legătura direct cu furnizorii. „Fiecare soluție are propriul suport”, a spus el.

A mers bine, potrivit lui Ebrat. Tipurile de oferte de servicii pe care le-a adoptat oferă o imagine de sus în jos mai bună a ceea ce se întâmplă în sistemele companiei sale decât înainte și i-au îmbunătățit capacitatea de a automatiza infrastructura și de a o face mai stabilă.

Dobândirea de noi abilități poate adăuga muncă la adoptarea modificărilor care economisesc munca

Pentru alte întreprinderi, promisiunea scăderii volumului de lucru IT este mai greu de evaluat. Tom Hull este CIO al Kaleida Healthcare, care deservește aproape 200 de locații din vestul New York-ului, inclusiv spitale, centre de îngrijire ambulatorie, clinici, centre de chirurgie și îngrijire de urgență. Aproximativ 250 de profesioniști IT îi raportează.

Zonele de servicii larg distribuite creează nevoia unui mediu IT destul de complicat, a spus Hull.

„[It’s] imens. Avem trei centre de date, de la o rețea centrală la rețea distribuită”, a spus el. „Unele dintre site-uri sunt foarte complicate, unele au propriile lor sisteme de voce și așa ceva, așa că le consolidăm pe lângă rețeaua noastră de bază.”

Hull lucrează în IT din 1986 și a trecut prin trei schimbări majore în arhitectura rețelei în acea perioadă: de la mainframe la client-server în anii 1990, la aplicații web în anii 2000 și acum trecerea la cloud.

Munca IT-ului nu este mai ușoară acum, a spus el, și o mare parte din motiv este securitatea. „A fost mult mai simplu în anii 1990 sau chiar acum 15 ani”, a spus Hull. „Acum trebuie să avem cantități masive de securitate cibernetică pentru a acoperi toate aceste puncte finale și vulnerabilități.”

Acest lucru nu înseamnă că noua tehnologie IT nu are numeroase avantaje, în special în rețelele cu SDN. Dar este nevoie de multă experiență și muncă pentru a pune în funcțiune sisteme noi, iar mulți angajați IT nu sunt încă la curent, a spus Hull. „Pentru a proiecta și arhitect și face [an SDN] nivel atât de flexibil, trebuie să ai niște ingineri de virtualizare certificați foarte inteligenți”, a spus el.

Spre deosebire de Vera Wang, Kaleida a adăugat personal IT, fără a scăpa de el. Motivul, potrivit lui Hull, este că diferite industrii și întreprinderi de dimensiuni diferite au cerințe drastic diferite.

„Dacă ești un cabinet de stomatologie, ai putea avea câțiva tehnicieni de calculator și câteva aplicații care nu sunt prea grele”, a spus el. „Dar dacă sunteți în finanțe sau în industria noastră, adăugăm lucrători. Dacă ar fi din ce în ce mai simplu, nu ar fi cazul.”

Asta nu este deloc o indicație a noilor tehnologii, a adăugat Hull, menționând că îi place provocarea. „Ni se cere mai multe, dar, în același timp, acestea sunt lucrurile distractive, lucrurile care te fac să simți că contribui la afacere, nu doar la conducerea instalațiilor sanitare”, a spus el.

Maturitatea tehnologiei poate influența adoptarea

Unul dintre motivele principale pentru care diferitele companii fac schimbări diferite în alegerile lor în materie de tehnologie IT este că fiecare domeniu tehnologic se maturizează într-un ritm diferit. Deci, o afacere care se bazează mai mult pe o anumită tehnologie va fi afectată mai mult de nivelul de maturitate decât o altă afacere care nu se bazează pe ea, potrivit Arun Chandrasekaran, vicepreședinte și analist la Gartner Research.

De exemplu, instrumentele pentru furnizarea de calcul, cloud compute și stocare devin din ce în ce mai mature, a spus el, dar, „aș susține că rețeaua este puțin în urmă față de nivelul de automatizare pe care îl vedem astăzi în întreprindere”.

Chandrasekaran a adăugat că nu a fost surprins să vadă o prăpastie largă între experiențele lui Hull și Ebrat, având în vedere că există atât de multe variabile care intervin dacă IT-ul devine mai ușor. „Este o funcție a maturității în cloud, a maturității organizaționale, a modului în care infrastructura și echipele lor organizaționale sunt organizate și vedem un grad mare de variație pe piață astăzi”, a spus el.

Mai mult, în ciuda scopului declarat de simplificare a IT, multe dintre tehnologiile concepute pentru a face acest lucru adaugă lucru în felul lor, potrivit directorului de cercetare IDC, Mark Leary.

„Automatizarea rețelei nu simplifică neapărat lucrurile”, a spus el. „Dacă nu este făcut bine, sincer, poate accelera și extinde aria dezastrelor, deoarece funcționează în fundal și departe de privirile indiscrete ale operatorului.”

Leary a subliniat, de asemenea, punctul lui Hull cu privire la necesitatea unor profesioniști sofisticați pentru a gestiona noile tehnologii. Deși există unele organizații, precum Vera Wang, care își externalizează cea mai mare parte a IT-ului, majoritatea altora vor avea nevoie de o experiență internă pentru a rula sisteme noi precum SD-WAN.

„[Networking automation technologies] toate oferă o parte din soluția la problema complexității… dar mai există o mare responsabilitate a personalului pentru a se asigura că fac lucrurile corect”, a spus el. „Dacă ai de gând să scrii un program Python, trebuie să înveți Python.”

A face o rețea modernă simplă este o afacere complicată, potrivit lui Leary, iar pentru majoritatea, volumul de muncă nu s-a schimbat prea mult odată cu apariția noilor tehnologii, oricât de mult ar promite acestea să simplifice lucrurile.

„Încă nu am întâlnit un profesionist al rețelei cu mult timp liber”, a spus el.

Alăturați-vă comunităților Network World de pe Facebook și LinkedIn pentru a comenta subiecte care sunt de vârf.

Drepturi de autor © 2022 IDG Communications, Inc.

Leave a Comment