Tehnologiile SaaS preiau conducerea în impulsionarea transformării digitale – Academia

Rajesh Sabhlok

Singapore ●
Luni, 14 februarie 2022

14-02-2022
01:13
0
a0df4f4fa5b3114ed36bfbfdfb189319
Două
Academie
tehnologie, vânzări, bunuri și servicii, software, clienți, instituții financiare, asigurări, sondaj, digital, transformare
Gratuit

Trăim într-o eră digitală, în care stilurile noastre de viață sunt definite de ritmul rapid în care tehnologia evoluează. Totul poate fi gestionat cu câteva atingeri pe smartphone-urile noastre, de la comandarea unui taxi până la cumpărături. Clienții din economiile emergente, cum ar fi Indonezia, devin mai confortabili cu o varietate de soluții digitale pentru a răspunde nevoilor lor zilnice.

Drept urmare, milenialii cunoscători de tehnologie, care formează cel mai mare grup de generație din forța de muncă indoneziană, solicită soluții mai bune și oportunități mai rapide de auto-dezvoltare. Dar lumea afacerilor, inclusiv industriile tradiționale precum banca și asigurările, nu a reușit să ofere soluțiile cu o singură atingere necesare pentru a ține pasul cu așteptările în schimbare.

Tehnologia a transformat industria globală de servicii bancare, financiare și asigurări (BFSI) în ultimii ani. De la big data la cloud computing și inteligență artificială, întreprinderile profită de instrumentele tehnologice pentru a extrage informații valoroase pentru a sprijini procesul de luare a deciziilor, a preveni fraudele, a îmbunătăți eficiența operațională și a îmbunătăți experiența clientului final. Dar astfel de priorități înregistrează progrese abia acum în Indonezia, ca urmare a pandemiei.

Luați, de exemplu, o companie de asigurări cu o armată de echipe de vânzări. Înainte ca focarul de COVID-19 să lovească Asia de Sud-Est în ianuarie 2020, reprezentanții de vânzări interacționau cu sute de potențiali clienți într-o lună, îi sfătuiau cu privire la produsele financiare care li se potrivesc cel mai bine și răspundeau obiecțiilor lor într-un mod care îi face pe clienții potențiali să se simtă în siguranță. banii lor. Debutul COVID-19 a schimbat complet acest proces, iar agenții se luptau să se împace cu angajamentul virtual și munca de la distanță.

Și din moment ce lumea se luptă încă să controleze răspândirea noilor variante de coronavirus, o companie ar putea observa scăderi ale productivității, deoarece echipele de vânzări trebuie să-și limiteze mobilitatea din cauza restricțiilor privind adunările publice, inclusiv evenimentele de rețea și vizitele la fața locului. Compania nu are de ales decât să folosească instrumentele de management digital și colaborare pentru a menține angajamentul cu clienții și partenerii de afaceri, în timp ce angajații lucrează de la distanță pentru o perioadă lungă de timp.

Pandemia a evidențiat o urgență de a accelera transformarea digitală la nivel de întreprindere. Adoptarea instrumentelor tehnologice adecvate bazate pe cloud poate ajuta companiile și angajații să continue să prospere sub presiune.

Platformele de implicare în vânzări care ajută echipele de vânzări să gestioneze de la distanță activitățile de zi cu zi și să le ofere analize de management al performanței au crescut în cerere. Companii precum AIA, Generali și AXA au adoptat rapid platforma pentru a permite echipelor lor să urmeze evaluările nevoilor, reclamațiile, colectările sau procesele de reînnoire și să asigure clienților servicii neîntrerupte.

Pe lângă echipa de pe teren, managerii din birou se confruntă și cu noi schimbări aduse de pandemie. Gestionarea unei echipe de la distanță ar putea fi o provocare, deoarece unii angajați ar putea să nu poată lucra independent și să se simtă mai puțin conectați. Acest lucru ar putea duce la pierderea productivității și la eșecuri de control.

Platformele îi ajută acum să obțină o mai bună vizibilitate a echipelor și să le urmărească progresul cu date în timp real. Ca rezultat, managerii pot interveni rapid pentru a-și susține reprezentanții atunci când este necesar. Cu îndrumări și perspective oferite în timp util de platformă, managerii pot identifica punctele forte și punctele slabe ale echipelor, pot organiza programe de formare în funcție de nevoile specifice ale fiecărui membru al echipei și, în cele din urmă, pot completa cu acuratețe lipsa de competențe.

După strângerea datelor relevante, analizăm modul în care interacțiunile cu clienții evoluează în această pandemie, le corelăm cu prioritățile de afaceri și raportăm analizele la nivelul întregii organizații prin ghicituri contextuale. Astfel de perspective permit organizațiilor să își înțeleagă mai bine clienții și să ofere experiențe mai personalizate, îmbunătățind astfel relațiile generale cu clienții.

Un raport de la Bain & Company a sugerat că o creștere cu 5 la sută a ratelor de retenție a clienților ar putea crește profiturile unei companii cu 25 până la 29 la sută. Unul dintre motivele principale pentru care întreprinderile, în special instituțiile financiare, nu reușesc să atingă cifre chiar lăudabile este lipsa implementărilor adecvate de management al relațiilor cu clienții (CRM).

Dar chiar dacă sunt implementate corect, CRM-urile au capacități limitate de a înțelege ce comportamente exacte ale celor mai performanti convertesc mai mulți clienți. Și cum să faci ca întreaga echipă să reproducă rezultate similare.

Gartner a identificat o nouă categorie numită „sistem de implicare” care va deveni critică în următorul deceniu. Prin urmare, instituțiile financiare vor trebui să-și evalueze ratele de pierdere și să investească în tehnologii care le ajută să se implice mai bine cu clienții.

În plus, Gartner a estimat că 65% dintre organizațiile de vânzări business-to-business vor folosi tehnologia care unește fluxul de lucru, datele și analizele pentru a lua decizii bazate pe date până în 2026. Întreprinderile care unifică strategiile comerciale și folosesc angajamente comerciale multithread își vor depăși concurența prin 30 la sută.

Tehnologia software ca serviciu (SaaS) este aici pentru a rămâne și este în creștere exponențială, în special în Asia. Este unul dintre cele mai mari segmente de piață dintre serviciile cloud, iar Gartner estimează că piața SaaS va crește la cel puțin 145,3 miliarde USD în 2022. Acest lucru permite întreprinderilor să înceapă mici și să adopte servicii esențiale înainte de a trece la produse mai complicate și mai cuprinzătoare. Această tehnologie este, de asemenea, ușor de scalat pentru a se adapta nevoilor în schimbare ale întreprinderilor, indiferent de dimensiunea acestora.

Cu ecosistemul său dinamic și tehnologic, Indonezia este gata să devină următoarea putere din Asia de Sud-Est. Întreprinderile private și guvernul au lucrat împreună pentru a îndeplini ambițiile digitale ale națiunii. Potrivit unui sondaj realizat de Forrester, 43% dintre companiile din Indonezia adoptau deja digitalizarea la sfârșitul anului 2020. Numărul este de așteptat să crească în fiecare an, arătând că organizațiile, inclusiv instituțiile financiare, sunt dispuse să investească și să se adapteze la cea mai recentă tehnologie pentru a îmbunătăți. experiența clienților și creșterea afacerii pe termen lung.

***

Scriitorul este director general, Asia Pacific, Vymo.


.

Leave a Comment